Проект «Информационная среда»: разбор рекламаций состоялся!

Очередная встреча в рамках нашего внутрикорпоративного проекта была посвящена одной из самых острых и важных производственных тем — качеству и ответственности.

Спикер: Александр Викторович Матус.

Тема: «Откуда берутся претензии и рекламации? Ответственность персонала»

Главные тезисы встречи — коротко по сути:

Доверяем, но проверяем: системный контроль — залог стабильного результата.

Фокус на причине, а не на персоналиях: наша цель — не найти виноватого, а выявить первопричину сбоя и устранить её.

Используем проверенные методики: в нашем арсенале — эффективные инструменты анализа («5 почему?», метод «8D», командный мозговой штурм).

Золотое правило производства: «Качество не находят в капусте — мы создаём его сами!»